Service
Rückgabe und Umtausch
Eine Rücksendung ist bei Bewässerungstechnik selten der schnellste Weg. Ein falsch gewähltes Teil, eine offene Frage zur Anlage oder ein Transportschaden lassen sich meist ohne Paket klären. Der Ablauf unten führt in vier Schritten zum passenden Weg und endet, wenn nötig, im Rückgabeantrag.
Schritt 1 von 4
Grund der Rückgabe
Die Auswahl steuert den weiteren Ablauf. Es wird dabei nichts übermittelt und nichts verbindlich erklärt.
Schritt 2 von 4
Selbstprüfung
Dieser Schritt klärt die Fälle, die ohne Rücksendung schneller gelöst sind. Er ist vor dem Antrag vollständig zu bestätigen.
Falsches Teil bestellt
Die Fachberatung prüft anhand der Bestellnummer, welcher Artikel für das Vorhaben richtig ist, und ob das gelieferte Teil an anderer Stelle der Anlage einsetzbar bleibt. Bei Hunter-Komponenten ist das häufiger der Fall als erwartet, etwa bei Düsen, Siebeinsätzen und Verschraubungen, die über mehrere Serien hinweg passen.
Vor dem Antrag: Bestellnummer und geplanten Einsatz per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 04263-980 424 10. Rückmeldung mit der passenden Artikelnummer erfolgt in der Regel am selben Werktag.
Zu viel bestellt
Ein Teil des Sortiments ist nur im Gebinde lieferbar, die gelieferte Menge weicht deshalb manchmal von der geplanten ab. Vor einer Rücksendung lohnt der Blick auf zwei Punkte.
Fittinge, Klemmverbinder, Düsen und PE-Rohr altern trocken gelagert praktisch nicht und sind im nächsten Bauabschnitt oder als Reserve für Reparaturen direkt einsetzbar. Eine Bewässerungsanlage braucht über die Jahre ohnehin Ersatzteile.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei Kleinteilen liegt das Paketporto häufig über dem Wert der zurückgehenden Artikel. Die Rechnung dazu steht in Schritt 3.
Bei Restmengen aus einer Projektbestellung lässt sich der Überschuss häufig in einen sinnvollen Nachtrag umwidmen, etwa in fehlende Verteiler, Ventilboxen oder Ersatzdüsen. Ein Anruf klärt das schneller als ein Paket.
Passt nicht zur Anlage
Bei Anschlussmaß, Betriebsdruck, Durchfluss oder Serienzugehörigkeit entscheidet oft ein Detail darüber, ob eine Komponente arbeitet. Ohne diese Prüfung tritt die gleiche Frage beim Ersatzartikel wieder auf.
Zur Selbstprüfung: Planungsleitfaden und Kataloge und Planungshilfen enthalten die Durchfluss- und Druckangaben der Serien. Für die konkrete Anlage genügt eine E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, vorhandener Serie und gemessenem Druck.
Defekt oder beschädigt angekommen
Bei einem Mangel oder einem Transportschaden greift die gesetzliche Gewährleistung. Dieser Fall läuft nicht über den Widerruf und nicht über den Rückgabeantrag. Die Kosten der Rücksendung oder des Austauschs trägt die Rasenstark GmbH.
Damit die Abwicklung ohne Zwischenrunden läuft, sind drei Angaben nötig:
- Bestellnummer und betroffene Artikelnummer
- Fotos des Artikels und, bei Transportschaden, zusätzlich der Umverpackung
- kurze Beschreibung, was nicht funktioniert oder beschädigt ist
Diese Angaben per E-Mail an [email protected]. Anschließend erfolgt die Rückmeldung mit dem weiteren Weg, in der Regel Ersatzlieferung oder Austausch der betroffenen Komponente.
Bitte beschädigte Ware nicht unaufgefordert zurücksenden. Bei Transportschäden muss der Zustand der Verpackung dokumentiert werden, bevor das Paket weitergeht.
Wird nicht mehr benötigt
Für diesen Fall gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei Projektbestellungen, die sich lediglich verschoben haben, ist eine Rückfrage sinnvoll: ein späterer Einbau ist bei Bewässerungstechnik der Regelfall, die Ware verliert im Lager nichts an Wert, und eine Rücksendung kostet Porto, das bei einer erneuten Beschaffung ein zweites Mal anfällt.
Alle Punkte bestätigen, um weiterzugehen.
Schritt 3 von 4
Kosten und Bedingungen
Diese Punkte bestimmen, was am Ende erstattet wird. Sie sind vor dem Antrag einzeln zu bestätigen.
Was eine Rücksendung kostet
| Beispiel Kleinteile | Betrag |
|---|---|
| Warenwert der Rücksendung | 12,90 € |
| Paketporto, trägt der Kunde | 5,49 € |
| Verpackungsmaterial, trägt der Kunde | 1,50 € |
| Bleibt nach Erstattung | 5,91 € |
Beispielrechnung für ein Paket mit Fittingen. Die tatsächlichen Kosten hängen von Gewicht, Maß und Versanddienstleister ab. Bei Speditionsware liegen sie nach Schätzung bei höchstens etwa 120 Euro. Maßgeblich ist der Wortlaut der Widerrufsbelehrung.
Bedingungen der Abwicklung
Alle sechs Punkte bestätigen, um zum Antrag zu gelangen.
Schritt 4 von 4
Rückgabeantrag
Mit * markierte Angaben sind erforderlich. Unvollständige Anträge können nicht bearbeitet werden, weil sich Ware, Menge und Zustand sonst nicht zuordnen lassen. Nach dem Absenden geht eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Der Widerruf eines Fernabsatzvertrags ist formfrei und jederzeit ohne dieses Formular möglich, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief genügt. Der Ablauf auf dieser Seite betrifft ausschließlich die Abwicklung der Rücksendung.
Fragen vorab:
Rasenstark GmbH · Vor der Eulenkammer 2, 27383 Scheeßel
E-Mail [email protected]
Telefon 04263-980 424 10
Bestellungen von Unternehmern, etwa über ein Profi-Konto, unterliegen keinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Eine Rücknahme erfolgt dort ausschließlich nach vorheriger Absprache.